TÉRMINOS Y CONDICIONES

LUMINEUX MÉXICO

Última actualización: 24 de noviembre del 2025

Bienvenido a LUMINEUX MÉXICO (en adelante, “LUMINEUX”). Al acceder o utilizar nuestro sitio web, realizar compras en línea o adquirir productos mediante WhatsApp, aceptas los siguientes Términos y Condiciones.
Te recomendamos leerlos cuidadosamente, ya que describen tus derechos y obligaciones como cliente.

1. Información del proveedor

LUMINEUX MÉXICO
Sitio web: www.lumineuxmexico.com
WhatsApp: +52 1 55 6233 4457

2. Uso del sitio web

El uso de este sitio implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.
Queda prohibido:

Utilizar el sitio para actividades ilícitas
Manipular precios, información o procesos de compra
Utilizar contenido del sitio sin autorización

El contenido del sitio es propiedad de LUMINEUX y está protegido por derechos de autor.

3. Productos ofrecidos

LUMINEUX comercializa insumos, cosméticos y dispositivos para uso profesional en medicina estética.
Nuestros productos están destinados exclusivamente a:

Médicos
Clínicas
Cosmetólogos/as certificados
Profesionales del área estética

No vendemos al público general.

El comprador es responsable de verificar que cuenta con las certificaciones y permisos necesarios para el uso de los productos adquiridos.

4. Descripción y disponibilidad de productos

Hacemos el mayor esfuerzo para que la información del sitio sea precisa.
Sin embargo:

Los colores, empaques o presentaciones pueden variar
La disponibilidad está sujeta a existencias en inventario
En caso de agotarse un producto, contactaremos al cliente para ofrecer alternativas o reembolsos

5. Precios

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos cuando corresponda.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso, excepto en compras ya confirmadas.

Los precios de WhatsApp y tienda en línea pueden variar según promociones, disponibilidad y volumen de compra.

6. Medios de compra

Puedes comprar mediante:

a) WhatsApp

Solicitando catálogo, confirmando disponibilidad y pagando mediante los métodos proporcionados por un asesor.

b) Tienda en línea (24/7)

Agregando productos al carrito y completando el pago en el sitio.

Ambos métodos son válidos y generan una venta formal.

7. Métodos de pago

Aceptamos:

Transferencia bancaria
Pago seguro en línea (métodos disponibles en la plataforma)

No aceptamos pagos en efectivo fuera de entregas autorizadas.
No almacenamos información bancaria del cliente.

8. Confirmación del pedido

El pedido se considera confirmado cuando:

Se recibe el pago del cliente
El asesor valida la compra o
La tienda en línea genera un comprobante automático

LUMINEUX se reserva el derecho de rechazar pedidos por motivos de seguridad, falta de inventario o información incompleta.

9. Envíos y entregas

Realizamos envíos a todo México y entregas locales en CDMX.

Envío foráneo:

Se realiza mediante paqueterías certificadas (DHL/ESTAFETA)
Los tiempos de entrega dependen del destino y la logística de la paquetería, nos deslindamos de cualquier retraso o perdida del paquete por parte del servicio de paquetería
Proporcionamos información de seguimiento al cliente

Entregas locales CDMX:

Se realizan mediante mensajería local o moto
El tiempo de entrega se coordina por WhatsApp

LUMINEUX NO se hace responsable por retrasos atribuibles a paqueterías o factores externos como clima, bloqueos, fallas operativas, etc.

10. Reclamaciones por entrega

El cliente debe revisar su paquete al recibirlo.
Tiene 24 horas para reportar:

Productos dañados
Productos incorrectos
Faltantes

Después de este tiempo, no podemos garantizar reclamos.

Para validar un reclamo se requiere:

Fotografía del paquete
Fotografía del producto
Video del desempaque (si está disponible)

11. Política de devoluciones

Por razones sanitarias y normativas, no se aceptan devoluciones en:

Toxinas
Rellenos
Hilos
Mesoterapia
Productos inyectables o estériles
Productos abiertos o manipulados

Solo procede devolución en caso de error atribuible a LUMINEUX (producto incorrecto enviado).

12. Garantías

Los productos cuentan con garantía únicamente contra defectos de fabricación, NO por uso incorrecto.

No cubre:

Almacenamiento inadecuado
Exposición a temperaturas extremas
Caducidad por mal manejo del cliente
Procedimientos realizados incorrectamente
Usos no profesionales o fuera de indicación

13. Limitación de responsabilidad

LUMINEUX no es responsable de:

Resultados de procedimientos médicos o estéticos
Uso indebido de los productos
Errores profesionales del comprador
Accidentes durante la aplicación
Interpretaciones equivocadas de la información del producto

El comprador reconoce que adquiere insumos destinados a uso profesional, y asume plena responsabilidad sobre su aplicación.

14. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (logo, nombres comerciales, fotografías, textos, imágenes) es propiedad de LUMINEUX.
Queda prohibida su reproducción sin autorización.

15. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad

16. Modificaciones a los términos

LUMINEUX puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
La versión vigente será siempre la publicada en nuestro sitio web.

17. Aceptación de términos

Al comprar productos mediante WhatsApp o tienda en línea, el cliente declara que:

Ha leído y entendido los presentes Términos y Condiciones
Acepta todas las políticas aquí descritas
Reconoce que es un profesional capacitado para utilizar los productos adquiridos