LUMINEUX MÉXICO
Última actualización: 28 de diciembre del 2025

En LUMINEUX MÉXICO (en adelante, “LUMINEUX”) nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y servicios profesionales a nuestros clientes.
Debido a la naturaleza de los insumos médico-estéticos que manejamos, contamos con una política de reembolsos específica y estricta que garantiza la seguridad sanitaria y operativa de nuestro negocio.

​

1. Productos NO elegibles para reembolso

 

Por normativas de seguridad sanitaria, conservación y trazabilidad, no se aceptan reembolsos en los siguientes casos:

• Toxinas botulínicas

• Rellenos dérmicos

• Hilos tensores

• Mesoterapia

• Productos inyectables o estériles

• Productos que requieren refrigeración

• Productos que hayan sido abiertos, manipulados o reconstituidos

• Productos cuya integridad sanitaria no pueda garantizarse después de salir de nuestras instalaciones

Estos productos NO pueden reingresar al inventario, aunque estén sellados, por lo que no aplican reembolsos en ninguna circunstancia, salvo error comprobado atribuible a LUMINEUX.

​

2. Reembolsos por error en envío

 

Se podrá procesar un reembolso únicamente cuando:

• LUMINEUX envió el producto incorrecto,

• el cliente lo reportó dentro de las primeras 24 horas, y

• el producto se mantiene completamente sellado, sin alteraciones, y en las mismas condiciones en que fue recibido.

Una vez verificado el caso, el reembolso puede procesarse o reemplazarse el producto, según lo acuerde el cliente y disponibilidad del inventario.

​

3. Reembolsos por paquetes perdidos o dañados

 

3.1. Envíos dañados

El cliente debe reportarlo dentro de 24 horas con evidencia:

• Fotos del paquete exterior

• Fotos del interior

• Descripción del problema

Si el daño se comprueba y es atribuible al manejo antes de la entrega, LUMINEUX evaluará si corresponde reembolso o reposición, dependiendo de la naturaleza del producto.

3.2. Pérdida o robo por paquetería

Como se establece en la Política de Envíos:

LUMINEUX no es responsable por pérdida o robo de paquetes ocasionados por la paquetería o repartidor externo.

El proceso de reembolso dependerá exclusivamente de la resolución que emita la paquetería (DHL, Estafeta u otra). LUMINEUX apoyará gestionando el reporte, pero no garantiza indemnización ni reposición.

​

4. Reembolsos por cancelación antes del envío

 

4.1. Compras que aún NO han sido enviadas

Si el cliente solicita cancelación antes de que el pedido sea procesado o enviado, se podrá evaluar un reembolso únicamente en productos que NO requieran refrigeración y cuya naturaleza no impida la reincorporación al inventario.

4.2. Compras que ya fueron enviadas

Si el pedido ya fue entregado a paquetería o repartidor, no procede reembolso, incluso si aún no llega al domicilio.

​

5. Reembolsos por devoluciones no autorizadas

 

LUMINEUX NO aceptará ni procesará reembolsos cuando:

• El cliente regrese el producto sin previo aviso.

• El producto regrese abierto o manipulado.

• El producto no cumpla las condiciones de almacenamiento mínimo.

• No exista evidencia del daño o error.

• El reclamo sea presentado después de 24 horas de recibido.

​

6. Tiempo de procesamiento

 

Si un reembolso es autorizado, este será procesado en un plazo aproximado de 24 a 48 horas, dependiendo del método de pago utilizado.

Los reembolsos se realizan únicamente al mismo método de pago original.
No se procesan reembolsos mediante efectivo.

​

7. Productos en promoción o descuento

 

Los productos comprados con:

• Descuentos,

• Cupones,

• Promociones,

• Ofertas especiales,

• Buen Fin, u otras campañas,

NO son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia, salvo error comprobado atribuible a LUMINEUX.

​

8. Reembolsos parciales por pedidos devueltos

 

En caso de que el pedido sea devuelto por:

• Ausencia del cliente

• Dirección incorrecta

• No recolección en sucursal

• Negativa de entrega

y la naturaleza del producto permite su reintegración al inventario:

• Se descontarán los costos de envío,

• Costo de retorno,

• Costos de manejo,
  y lo restante podrá ser reembolsado.

Si el producto es un insumo médico-estético refrigerado o sensible, NO aplica ningún tipo de reembolso.

9. Aceptación de la política

 

Al realizar una compra en la tienda en línea o por WhatsApp, el cliente reconoce haber leído y aceptado los términos de esta Política de Reembolsos.

​

​