LUMINEUX MÉXICO

Última actualización: 24 de noviembre del 2025

En LUMINEUX MÉXICO (en adelante, “LUMINEUX”) realizamos entregas locales en CDMX y envíos nacionales a todo México. Esta Política de Envíos tiene como objetivo describir de forma clara nuestros tiempos, costos, procesos y limitaciones, con el fin de brindar transparencia y proteger tanto al cliente como a la empresa.

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1. Cobertura

 

1.1. CDMX — Entrega local
Contamos con servicio de entrega local mediante mensajería interna, moto o servicio express, según disponibilidad y ubicación del cliente.

1.2. Resto del país — Envíos nacionales
Enviamos a la mayoría de los estados y ciudades de México a través de paqueterías certificadas como DHL y Estafeta.

1.3. Si alguna dirección se encuentra fuera de cobertura, el cliente será notificado para evaluar alternativas de entrega o recolección.

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2. Métodos de compra y cálculo del envío

 

2.1 Compras por WhatsApp

Antes de confirmar el pedido verificamos la dirección exacta del cliente para calcular el costo real de la entrega.
El precio en CDMX puede variar de $80 a $350 MXN, según la zona y el tipo de servicio disponible.

2.2 Compras en la tienda en línea

Los costos de envío están predeterminados automáticamente por el sistema al finalizar la compra.
Si el cliente desea confirmar su zona o recibir una cotización personalizada, puede contactarnos vía WhatsApp antes o después de su compra.

2.3 Envío nacional (tienda en línea)

La tienda aplica una tarifa fija de $400 MXN para envíos foráneos, salvo en promociones especiales.

2.4 Envío gratuito

LUMINEUX otorga envío gratuito en compras iguales o superiores a $4,000 MXN.
Este beneficio aplica tanto para compras por WhatsApp como para compras realizadas en la tienda en línea, siempre y cuando el monto mínimo se alcance después de aplicar promociones o descuentos.

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3. Procesamiento de pedidos

 

3.1 Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago (y recibido comprobante cuando aplica).
3.2 Los pedidos confirmados antes de las 16:30hrs (de lunes a viernes) se procesan el mismo día hábil; pedidos posteriores se procesarán al siguiente día hábil.
3.3 No se procesan pedidos sábados, domingos ni días festivos, salvo campañas o acuerdos especiales.

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4. Tiempos estimados de entrega

 

4.1 CDMX – Entrega local

• Estándar: 2 a 4 horas, dependiendo de la zona.

• Programada: Se agenda con tu asesor.

• Express: Sujeto a disponibilidad.

Obligación del cliente al momento de la entrega:
Al solicitar entrega a domicilio en CDMX, el cliente se compromete a estar disponible y pendiente de la llegada del repartidor.
Una vez que el repartidor notifique su llegada:

• El cliente cuenta con un máximo de 5 minutos para salir a recibir su pedido.

• Si el cliente no sale dentro de ese tiempo, el repartidor deberá retirarse y continuar su ruta para no afectar otras entregas.

• En caso de que el repartidor deba cancelar la entrega debido a la incomparecencia del cliente, y el paquete se pierda, se dañe o ya no pueda ser entregado, LUMINEUX no será responsable de dicha pérdida.

• Si el repartidor debe regresar posteriormente, el cliente deberá cubrir el nuevo costo de envío o reprogramación, si aplica.

Esta medida existe para garantizar fluidez en la ruta del día y proteger la integridad del repartidor y de los pedidos.

4.2 Envíos nacionales

• DHL: 1 a 2 días hábiles en zonas principales.

• Estafeta: 1 a 2 días hábiles según destino.
  Zonas extendidas pueden requerir más tiempo.

4.3 Importante

Los tiempos de entrega son estimados, no garantizados, y pueden variar por factores externos como clima, logística de paquetería, bloqueos, alta demanda o condiciones operativas completamente ajenas a LUMINEUX.

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5. Envío de toxina botulínica

 

5.1 Para asegurar la conservación adecuada del producto, la toxina botulínica solo se envía de lunes a jueves.
5.2 Esto se debe a que las paqueterías no laboran fines de semana, y el producto no puede quedar detenido más de 24 a 48 horas.
5.3 Los pedidos confirmados después del horario límite del jueves serán programados para envío el siguiente lunes hábil.

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6. Empaque y condiciones de conservación

 

6.1 Todos los productos se envían con empaque adecuado para protegerlos durante el traslado.
6.2 El cliente es responsable de recibir oportunamente el paquete y de almacenarlo conforme a las instrucciones del fabricante.
6.3 LUMINEUX no se hace responsable por deterioro causado por:

• No recibir el paquete a tiempo

• Almacenamiento incorrecto posterior a la entrega

• Exposición a calor, sol o humedad

• Demoras ocasionadas por terceros

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7. Seguimiento del pedido

 

7.1 En envíos nacionales, se proporciona información de rastreo cuando aplica.
7.2 En entregas locales CDMX, el asesor coordinará tiempos aproximados.
7.3 En todos los casos, un asesor dará seguimiento vía WhatsApp hasta que el pedido sea entregado.

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8. Recepción del pedido y reportes

 

8.1 El cliente debe revisar el paquete al recibirlo.
8.2 Cambios, faltantes o productos dañados deben reportarse dentro de las primeras 24 horas.
8.3 Para validar un reporte, se debe enviar:

• Foto del empaque exterior

• Foto del contenido

• Descripción del problema

8.4 Después de este plazo, no es posible garantizar la atención del reclamo por razones de control, trazabilidad y seguridad sanitaria.

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9. Retrasos y causas externas

 

9.1 LUMINEUX no es responsable por retrasos atribuibles a:

• Paqueterías

• Condiciones climáticas

• Bloqueos o restricciones de movilidad

• Tiempos operativos de terceros

• Temporadas de alta demanda

9.2 Nuestro compromiso es apoyar al cliente en la gestión del reporte, pero los tiempos de respuesta dependen de la empresa transportista.

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10. Pedidos no entregados o devueltos

 

10.1 Si un pedido es devuelto por:

• Dirección incorrecta

• Ausencia del cliente

• No recolección en sucursal

el reenvío correrá por cuenta del cliente.

10.2 Si el cliente solicita cancelación después de la devolución, se evaluará un reembolso parcial, descontando:

• Costo del envío original

• Costos de retorno

• Costos de manejo
  (Siempre que la naturaleza del producto permita su reintegración y no viole normas sanitarias).

10.3. Pérdida o robo del paquete por paquetería o repartidor

En caso de pérdida, extravío o robo del paquete mientras se encuentre bajo custodia de la paquetería (DHL, Estafeta u otra) o del repartidor asignado:

• LUMINEUX no se hace responsable por la pérdida total o parcial del pedido.

• La responsabilidad recae exclusivamente en la empresa de mensajería o paquetería, conforme a sus términos operativos.

• LUMINEUX apoyará al cliente a levantar el reporte o reclamación correspondiente ante la paquetería, pero no garantiza resultados, tiempos de respuesta ni indemnizaciones, ya que dichos procesos dependen de la empresa transportista.

• El cliente acepta que, al confirmar su pedido, los riesgos inherentes al transporte son asumidos por la empresa de paquetería o mensajería, y no por LUMINEUX.

• Si la paquetería autoriza una reposición o indemnización, LUMINEUX colaborará en el proceso, pero esto queda sujeto a la resolución final de la transportista.

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11. Modificaciones a esta política

 

LUMINEUX puede actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.

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